/* UR III Help Desk. Оформление публичной части. */
:root{
  --bg:#f6f7f9; --card:#fff; --ink:#1a2027; --muted:#5b6673; --line:#e3e7ec;
  --accent:#0b5fae; --accent-dark:#08477f; --ok:#137a4a; --warn:#9a6700; --err:#b3261e;
  --radius:12px; --shadow:0 1px 2px rgba(16,24,40,.06),0 4px 14px rgba(16,24,40,.05);
}
*{box-sizing:border-box}
body{margin:0;background:var(--bg);color:var(--ink);
  font:16px/1.55 -apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif;}
.wrap{max-width:940px;margin:0 auto;padding:0 20px}
a{color:var(--accent)}

/* шапка */
header.site{background:#fff;border-bottom:1px solid var(--line);position:sticky;top:0;z-index:5}
.head{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:16px;min-height:64px}
.brand{display:flex;align-items:center;gap:12px;text-decoration:none;color:var(--ink)}
.brand-mark{display:inline-grid;place-items:center;width:40px;height:40px;border-radius:10px;
  background:var(--accent);color:#fff;font-weight:700;font-size:13px;line-height:1;letter-spacing:.5px}
.brand-mark span{display:block;font-size:9px;font-weight:600;opacity:.85}
.brand-text{font-weight:600}
header nav{display:flex;align-items:center;gap:6px;flex-wrap:wrap}
header nav a{padding:8px 12px;border-radius:8px;text-decoration:none;color:var(--muted);font-size:15px}
header nav a:hover{background:#f0f3f7;color:var(--ink)}
header nav a.on{color:var(--accent);font-weight:600}
header nav a.lang{border:1px solid var(--line);font-weight:600;min-width:44px;text-align:center}

/* заголовок страницы */
.hero{padding:36px 0 20px}
.hero h1{margin:0 0 8px;font-size:28px;line-height:1.25}
.hero .lead{margin:0;color:var(--muted);max-width:70ch}
.hero.ok h1{color:var(--ok)}
.ticket-number{font-size:30px;font-weight:700;letter-spacing:1px;margin:10px 0}

/* карточки и форма */
.card{background:var(--card);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--radius);
  box-shadow:var(--shadow);padding:24px;margin:0 0 20px}
.card h2{margin:0 0 14px;font-size:19px}
fieldset{border:0;padding:0;margin:0 0 26px}
legend{font-weight:600;font-size:13px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.6px;
  color:var(--muted);padding:0 0 12px}
.grid{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:16px}
.field{display:flex;flex-direction:column;gap:6px}
.field.wide{grid-column:1/-1;margin-bottom:16px}
.lbl{font-weight:500;font-size:14px}
.req{color:var(--err)}
.opt{color:var(--muted);font-weight:400;font-size:13px}
.hint{color:var(--muted);font-size:13px}
input[type=text],input[type=email],input[type=tel],select,textarea{
  width:100%;padding:11px 12px;border:1px solid #cfd6de;border-radius:9px;background:#fff;
  font:inherit;color:inherit;transition:border-color .15s,box-shadow .15s}
input:focus,select:focus,textarea:focus{outline:0;border-color:var(--accent);
  box-shadow:0 0 0 3px rgba(11,95,174,.14)}
textarea{resize:vertical;min-height:130px}
input[type=file]{padding:10px;border:1px dashed #cfd6de;border-radius:9px;background:#fbfcfd;width:100%}
.hp{position:absolute;left:-9999px;width:1px;height:1px;overflow:hidden}

.consent{display:flex;gap:10px;align-items:flex-start;margin:0 0 22px;font-size:15px}
.consent input{margin-top:3px;width:18px;height:18px;flex:none}

.btn{display:inline-block;border:0;border-radius:9px;padding:13px 26px;font:inherit;
  font-weight:600;cursor:pointer}
.btn.primary{background:var(--accent);color:#fff}
.btn.primary:hover{background:var(--accent-dark)}

/* сообщения */
.alert{border-radius:var(--radius);padding:14px 18px;margin:0 0 20px;border:1px solid}
.alert ul{margin:0;padding-left:20px}
.alert.error{background:#fdf1f0;border-color:#f3c7c3;color:var(--err)}
.alert.warn{background:#fdf7e6;border-color:#f0dfae;color:var(--warn)}

/* свойства обращения */
.props{display:grid;grid-template-columns:minmax(140px,220px) 1fr;gap:10px 20px;margin:0}
.props dt{color:var(--muted);font-size:14px}
.props dd{margin:0}
.badge{display:inline-block;padding:4px 12px;border-radius:999px;font-size:14px;font-weight:600;
  background:#eef2f7;color:var(--muted)}
.badge.s-new{background:#e7f0fb;color:var(--accent)}
.badge.s-in_progress,.badge.s-assigned{background:#fdf3e0;color:var(--warn)}
.badge.s-resolved,.badge.s-closed{background:#e8f5ee;color:var(--ok)}

/* переписка */
.thread{list-style:none;margin:0;padding:0}
.thread .msg{border-left:3px solid var(--line);padding:0 0 16px 16px;margin:0 0 4px}
.thread .msg.submitter{border-left-color:var(--accent)}
.thread .msg.agent{border-left-color:var(--ok)}
.thread time{color:var(--muted);font-size:13px}
.thread p{margin:4px 0 0;white-space:pre-wrap}
.muted{color:var(--muted);font-size:14px}

/* подвал */
footer.site{border-top:1px solid var(--line);background:#fff;margin-top:40px;padding:24px 0 36px}
footer.site p{margin:0 0 6px}

@media (max-width:720px){
  .grid{grid-template-columns:1fr}
  .props{grid-template-columns:1fr;gap:2px 0}
  .props dd{margin:0 0 10px}
  .hero h1{font-size:23px}
  .card{padding:18px}
}

/* форма обратной связи: модальное окно */
.dlg{border:0;border-radius:14px;padding:0;max-width:560px;width:calc(100% - 32px);
  box-shadow:0 12px 48px rgba(16,24,40,.24)}
.dlg::backdrop{background:rgba(16,24,40,.45)}
.dlg .form{padding:26px;margin:0;border:0;box-shadow:none}
.dlg h2{margin:0 0 6px;font-size:20px}
.dlg .muted{margin:0 0 18px}
.dlg-actions{display:flex;gap:10px;justify-content:flex-end;margin-top:6px}
.btn.ghost{background:#eef2f7;color:var(--ink)}
.btn.ghost:hover{background:#e3e9f0}
.captcha-row{display:flex;align-items:center;gap:12px}
.captcha-row img{border:1px solid var(--line);border-radius:8px;flex:none}
.captcha-row input{max-width:120px}
.alert.ok-box{background:#e9f6ee;border-color:#bfe3cd;color:var(--ok)}
a.contact-open{font-weight:600}
@media (max-width:520px){ .captcha-row{flex-wrap:wrap} }

/* эмблемы партнёров в подвале */
.partners{display:flex;align-items:center;gap:22px;flex-wrap:wrap;margin:18px 0 0;
  padding-top:16px;border-top:1px solid var(--line)}
.partners-label{color:var(--muted);font-size:13px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.5px}
.partners img{opacity:.85;transition:opacity .15s}
.partners img:hover{opacity:1}
@media (max-width:520px){ .partners{gap:16px} }